ITIL Foundations + Practitioner: diferenças entre revisões
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(Sem diferenças)
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Edição atual desde as 17h29min de 11 de novembro de 2016
| ITIL Foundations + Practitioner | |
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| Sigla | |
| Entidade Certificadora | Rumos |
| Localização Geográfica | 40.7143528, -74.0059731O tipo "_geo" desta propriedade é inválido |
| Website | http://www.rumos.pt/ |
O curso de ITIL Foundations + Practitioner é composto por dois cursos complementares e respetivos exames de certificação: ITIL 2011 Foundations with Case Study e ITIL Practitioner.
No primeiro, os formandos irão ganhar competências nas seguintes áreas:
- Gestão de serviço;
- Ciclo vida do serviço;
- Princípios e modelos principais;
- Conceitos chave;
- Processos selecionados;
- Papéis selecionados;
- Funções selecionadas;
- Tecnologia e arquitetura;
- Esquema de Qualificação ITIL.
O segundo curso oferece uma orientação prática para apoiar objetivos de negócio, desenvolver competências para a aplicação dos conceitos do ITIL nas organizações e assegurar valor para o negócio através de serviços fit-for-purpose e fit-for-use.
O ITIL Practitioner foca-se na abordagem Continual Service Improvement (CSI) como forma de estruturar as iniciativas de melhoria, cobrindo 3 áreas chave para o processo de melhoria:
- Gestão da mudança organizacional;
- Comunicação;
- Medição e Métricas.
Certificações
O curso inclui as seguintes certificações:
- ITIL Foundation Certification
- ITIL Practitioner Certification
Regime e Local
O curso é lecionado em regime laboral, das 09h00 às 17h30 num total de 35 horas, no Porto ou em Lisboa.
