ITIL Service Operations

ITIL Service Operations
Grau do Curso
Designação	ITIL 2011 Service Operations
Sigla	ITIL2011LCSO
Instituição(ões) Responsável(eis)	Rumos
Duração	28 horas
Localização	40.7143528, -74.0059731O tipo "_geo" desta propriedade é inválido

"O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Operations, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementados no ambiente de trabalho."

Destinatários

Chief Information Officers, gestores, líderes de equipa, designers, arquitetos e consultores, auditores ou gestores de segurança de TI, que procuram compreender a fase de Desenho do Serviço, assim como os processos, as funções e as atividades associadas.

Pré-Requisitos

Os participantes terão que ser detentores do Certificado ITIL Foundation e devem ter, preferencialmente, dois anos de experiência profissional em Gestão de Serviços de TI.

Objetivos

• Familiarizar-se com o termo "Service Operation" e compreender como se encaixa no ciclo de vida ITIL;
• Conhecer as atividades operacionais dos processos abordados noutras fases do ciclo de vida ITIL;
• Conhecer os processos operacionais de serviço;
• Compreender questões organizacionais, incluindo funções, grupos, equipas, departamentos e divisões;
• Conhecer as atividades operacionais de serviço;
• Conhecer as considerações e os requisitos das tecnologias operacionais de serviço;
• Planear e implementar Tecnologias de Gestão de Serviços,
• Gerir a mudança nas operações de serviço;
• Compreender os desafios, os fatores críticos de sucesso e os riscos.

Regime e Local

O curso é lecionado em regime laboral, das 09h00 às 17h30 num total de 28 horas, no Porto ou em Lisboa.

Programa

1. Introdução ao curso;
2. Princípios;
3. Processos:
4. Atividades;
5. Organização;
6. Considerações tecnológicas;
7. Implementação e melhoria;
8. Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos;
9. Preparação para o exame.

Para mais informação, consulte a página do curso no site da RUMOS.