Levantamento de requisitos

O levantamento de requisitos é uma fase de um sistema de informação.

Os requisitos podem ser descrições de como um sistema de informação se deve comportar, das suas propriedades e das suas restrições ou condicionantes do seu desenvolvimento.

A fase de levantamento de requisitos é, então, de extrema importância, pois é ela que garante que o novo sistema de informação será capaz de fazer o que é suposto fazer.

Sub-tarefas do levantamento de requisitos

Esta fase é, em si, um processo que implica uma série de outras tarefas:

1. Estabelecer objetivos:
   • Definir objetivos do negócio;
   • Definir o problema a resolver;
   • Definir as restrições do sistema:
     • Restrições económicas;
     • Restrições políticas;
     • Restrições tecnológicas;
     • Restrições ambientais;
     • Restrições temporais, etc.;
2. Compreender o contexto:
   • Compreender a estrutura organizacional;
   • Compreender o domínio da aplicação;
   • Identificar os sistemas existentes;
3. Organizar o conhecimento:
   • Identificar os stakeholders e os utilizadores:
     • Compreender as necessidades dos interessados num sistema de informação é decisivo para o desenvolvimento de uma solução efetiva;
     • Conhecer os interessados e as suas necessidades permite definir as fronteiras do sistema:
       • Quem são os utilizadores do SI? Quem fornece, utiliza, remove informação do SI?
       • Como é que o SI contém a informação necessária ao seu funcionamento?
       • Onde é que o SI é utilizado?
       • Quem será afetado pelas saídas que o SI produz?
       • Quem vai ficar responsável pela manutenção do SI?
       • Que outros sistemas interagem com o novo SI?
   • Definir prioridades para os objetivos;
   • Filtrar o domínio de conhecimento;
4. Fazer o levantamento dos requisitos:
   • Identificar requisitos dos stakeholders;
   • Identificar requisitos do domínio;
   • Identificar requisitos da organização.

O contexto no qual o sistema se vai inserir e as condições impostas ao processo, influenciam a forma como o levantamento de requisitos é feito.

Processos para descobrir requisitos

1. Requisitos conduzidos por políticas organizacionais - No hospital XYZ todos os diagnósticos são identificados através de código ICD;
2. Requisitos iniciados por problemas:
   • Diagnóstico conduzido por eventos;
   • Análise baseada em modelos;
3. Requisitos iniciados por exemplos;
4. Requisitos impostos pelo ambiente externo:
   • Normas, regulamentos, etc.- Nos hospitais portugueses é obrigatória a identificação dos utentes nacionais com o número de utente existente no cartão do cidadão;
   • Requisitos não funcionais.

Instrumentos de identificação de requisitos

1. Entrevistas e questionários - técnicas simples, mas difíceis de aplicar porque:
   • Enviesamento do entrevistadores;
   • Predisposição do entrevistado;
   • Relação pessoal;
2. Workshops de requisitos - técnica de grupo para o debate e acordo das questões associadas à identificação de requisitos:
   • Grupo é composto por representantes dos diversos stakeholders identificados;
   • Discussão é mediada por especialista na identificação e levantamento de requisitos;
3. Brainstorming - técnica de grupo para a geração de novas ideias:
   • Encoraja a participação de todos os envolvidos no processo de criação de SI;
   • Permite o aproveitamento e o refinamento de outras ideias e a criação de novas;
   • Encoraja o pensamento livre;
4. Cenários - técnica que permite colocar os interessados no SI perante uma situação realista em que simulam ou antevêem a interação com o SI;
5. Storyboarding - técnica que permite obter, rapidamente, reações dos utilizadores para os conceitos propostos para o SI:
   • Passivo - capturas de ecrã; regras do negócio; relatórios;
   • Ativo - slide shows; animações; simulações;
   • Interativo - demos; apresentações interativas;
6. Protótipos - técnica que consiste na criação de uma versão inicial do sistema para apoio à identificação, análise e validação de requisitos
   • Baixa fidelidade - Mockups iniciais para discussão, Casos de uso, Diagramas de Sequência
   • Alta fidelidade - Mockups com um aspecto muito próximo do final

Problemas no levantamento de requisitos

Ilustração cómica da dificuldade de comunicação e articulação entre os vários intervenientes no desenvolvimento de um sistema

Vários problemas podem surgir durante o levantamento de requisitos, nomeadamente:

1. Os utilizadores não sabem o que querem ou sabem o que querem, mas não conseguem articulá-lo;
2. Os utilizadores pensam que sabem o que querem até que os desenvolvedores lhes dêem o que disseram que queriam;
3. Os analistas acham que compreendem os problemas dos utilizadores melhor que os mesmos.

Uma forma de minimizar os problemas é serem discutidos de forma iterativa em várias versões até à final.